Voici la description de l'offre d'emploi formatée en Markdown :

🦷 À propos de nous

Allisone est le leader européen de l'IA appliquée à la dentisterie.
Notre technologie analyse les radiographies dentaires en temps réel pour aider les praticiens à poser de meilleurs diagnostics et à rendre chaque traitement compréhensible pour leurs patients, en quelques secondes.

Utilisée par des milliers de professionnels de santé, notre plateforme s'intègre directement dans le quotidien du cabinet : analyse d'imagerie, aide à la décision clinique et assistant vocal intelligent pour fluidifier les échanges praticien-patient.

Notre ambition ? Devenir le standard mondial de l'IA dentaire. Le marché est colossal, encore largement sous-digitalisé, et nous possédons la technologie et l'équipe pour y arriver.
Si tu cherches un environnement où l'IA a un impact clinique réel sur des millions de patients, c'est chez Allisone que ça se passe.

🚀 Descriptif du poste

Tu rejoins le pôle Support de l'équipe Product Engineering avec une autonomie réelle et un impact direct sur nos clients les plus stratégiques.
Tu es le/la représentant(e) technique d'Allisone sur le terrain : des dentistes aux DSI de groupes multi-cliniques, tu pilotes les installations, tu dénoues les situations complexes, et tu t'assures que chaque client est autonome et satisfait après ton passage.

Les missions plus en détail :

🖥️ Support technique & déploiements

Piloter et réaliser les installations et configurations logicielles chez les clients (à distance)
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements : de la prise de contrôle à l'escalade structurée
Suivre le traitement des tickets via l'outil dédié
Assurer le support technique (et parfois client) de niveau 1 et 2 : identifier, documenter, escalader à l’équipe Dev
Rédiger et maintenir la documentation d'installation et la base de connaissances support
Itérer sur les process supports et être force de proposition sur des améliorations

🤝 Relation client

Être l'interlocuteur technique de référence pour nos clients (dentistes et groupes de centres dentaires)
Mener les réunions techniques avec les DSI et responsables IT côté client : set-up, suivi, incidents
Assurer un suivi de compte structuré : chaque client sait où il en est, sans avoir à relancer
Prendre en charge les escalades complexes que l'équipe IT du client ne peut pas gérer seule
Travailler avec les équipes Success et Sales sur les sujets à cheval entre technique et commercial

⚙️ Coordination & structuration interne

Coordonner les équipes Product Engineering, Customer & Sales autour des sujets IT
Produire un reporting hebdomadaire sur l'état du support : volumes, délais, sujets récurrents
Contribuer à l'amélioration continue des process support

Le profil que nous recherchons :

Tu cherches un job qui a du sens
Tu as 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle hybride technique / client : support IT, MSP, Technical Account Manager ou Support Engineer dans une entreprise SaaS.
Tu maîtrises les environnements Windows, les protocoles réseau et les bases de données SQL Server
Tu as une bonne compréhension des intégrations SaaS : API, SSO…
Tu connais au moins un langage de programmation pour produire et réaliser des scripts simples dans des environnements windows
Tu es à l'aise en réunion technique avec un DSI ou un responsable IT : tu as de la méthode, tu prépares, tu fais des comptes-rendus
Tu es rigoureux(se) et organisé(e) : ton suivi de tickets est propre, tes escalades sont documentées
Tu gères le stress et les priorités qui changent sans perdre le fil
Tu es fluent(e) en anglais technique (documentation, échanges avec des équipes)
Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE 🚀.

Process de recrutement :

Un premier échange téléphonique
Un entretien avec Jordan et Timothée, Heads of Product Engineering
Un Case Study
Un entretien téléphonique en anglais avec Arielle, Head of Operations
Un entretien avec Louise, Head of People

IT Specialist (H/F)

Skills